News – 2024-08-26
RATIONAL, le leader mondial de la préparation des aliments chauds, a réorganisé sa plate-forme de service technique afin de mieux répondre aux besoins de ses partenaires. À partir du 15 juillet, le Digital Service Manager Core remplacera l’ancienne zone de services de la plate-forme de mise en réseau ConnectedCooking. Grâce à ce nouvel outil numérique, les techniciens peuvent toujours garder un œil sur les systèmes de cuisson de leurs clients à l’aide d’un PC, d’une tablette ou d’un téléphone intelligent, et réagir plus rapidement et plus efficacement en cas de défaut grâce à la notification automatique des pannes, à l’analyse et à l’accès à distance. Cela permet d’optimiser le travail du technicien et de réduire le temps d’arrêt pour le client.
« Le service technique joue un rôle central lorsqu’il s’agit de fournir aux clients un système de cuisson qui fonctionne toujours sans problème, déclare Hans-Werner Albrecht, directeur du service technique de RATIONAL. Il est donc important d’apporter à nos partenaires le meilleur soutien possible dans leur travail quotidien. » C’est pourquoi RATIONAL a remanié sa plate-forme de service technique en y apportant des innovations adaptées aux besoins des techniciens : en plus de toutes les fonctionnalités précitées, telles que les notifications automatiques des défauts et l’accès à distance au système de cuisson, ils bénéficient d’un nouveau design avec une structure claire et intuitive. Il est désormais possible d’envoyer au client une invitation à travailler en réseau. Ces deux éléments rendent l’outil de service numérique encore plus performant et plus facile à utiliser.
« Nous sommes convaincus que la numérisation a un grand potentiel pour rendre le travail quotidien plus efficace et pour contrer la pénurie de main-d’œuvre qualifiée », déclare M. Albrecht, qui explique comment cela fonctionne concrètement à l’aide du Digital Service Manager : « En cas de défaut, le Service Partner est automatiquement informé et peut définir la priorité de ses tâches à l’aide d’une liste d’alertes. Pour le dépannage à distance, il peut télécharger les données de maintenance, consulter les analyses et se connecter au système de cuisson à distance. Si une visite sur place s’avère nécessaire, le technicien sera bien préparé grâce à l’analyse précédente des défauts et pourra idéalement résoudre le problème dès la première visite. Enfin, il enregistre le travail effectué dans le carnet de contrôle numérique afin de disposer d’un aperçu immédiat des réparations effectuées et des composants remplacés pour la prochaine fois. » Tout cela garantit une plus grande transparence, une plus grande efficacité et une plus grande satisfaction du client, qui bénéficie de réparations rapides et d’un temps d’arrêt minimal.
Le passage de l’ancienne zone de services ConnectedCooking au Digital Service Manager Core se fera automatiquement le 15 juillet. « Nous sommes ravis de pouvoir offrir un meilleur soutien à nos partenaires et ainsi à nos clients communs à l’avenir », a déclaré M. Albrecht. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site rational-online.com.