全球供应链受阻:
我们传递信息并采取行动。

几个月来,因疫情而造成的大规模生产和供应链问题一直影响着全球经济。 RATIONAL莱欣诺也受到了这种情况的影响。 而这个时期,对我们的iCombi和iVario设备需求量达到了历史最高点。

通常情况下,收到订单后48小时内交付按客户要求定制的高质量设备,这是我们一贯的声誉。 这就是为什么目前这种情况使我们感到特别痛苦。 因为我们知道,保持高效运营对许多客户来说是多么重要——尤其在目前面临疫情挑战的时候。

我们的员工每天都在竭尽全力,使尽可能多的设备离开我们的工厂。 2021年,我们成功交付了8万台设备。

  • 只要能生产,我们就会生产。 我们的生产方式非常灵活,包括周末运行。
  • 我们的采购部门每天都在研究是否有其他解决方法,寻找全球零部件资源,并为我们的供应商提供支持。
  • 在缺少零部件的情况下,我们预先制造好设备并将其储存起来。 这样,只要所需部件到货,我们就可以快速交付设备。
  • 我们不断提取向供应商订购的商品,并利用专业知识和技术为供应商提供支持,由此确保他们的绩效和稳定性。

尽管我们竭尽全力,但遗憾的是我们无法及时满足极高的客户需求。

我们很清楚这样会使许多客户不满。 我们对此深表歉意。 但也恰恰是在困难时期能够充分证明伙伴关系的可靠性。

我们认为,在目前这种情况下,可靠就意味着坦诚、公开地向客户说明当前情况。

  • 我们只承诺我们能做到的——绝不承诺超出我们能力范围的。 我们绝不花言巧语地做出“可能、也许”这种估计,绝不做出不可信的交付日期预测。
  • 只要是交付,我们就只提供高绩效和高品质。 因为我们的客户必须能够对我们的产品质量完全放心。
  • 我们提供的服务和以往一样丝毫不打折扣,包括ChefLine厨师热线和ConnectedCooking。 所有清洁剂和大多数维修件都可照常供应。
  • 我们的目标始终是为我们的客户提供最好的烹饪工具。 我们展望并投资于未来。

我们保证交付——只要条件允许就会尽快交付。 但是,我们目前无法可靠预测供应链何时能恢复正常。

因此,与客户密切保持充满信任的联系就显得尤为重要。 我们将竭诚为您服务。

请联系我们 陈一璞 联系方式 e.chen@rational-online.com